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红酒专卖店导购常犯的6大禁忌
来源:孟思罗国际酒庄 发表时间:2019-08-13 阅读次数:19

店铺销量差又不赚钱?红酒专卖店导购常犯的6大禁忌,您是否还在犯呢?

红酒专卖店导购常犯禁忌一:无需求性地推荐

能够准确地抓住顾客的需求,是成功销售的最基本要求。很多导购在销售的过程中,只关注介绍产品,不去根据顾客的需要推荐适合的产品,没有激发他们的购买热情,进而导致无法成交!直接影响门店的销量。

建议:强迫顾客承认自己的需求,导致的结果只能是事与愿违。在向顾客推荐一款产品时,应了解顾客的潜在需求、购买力、有无购买决策等详细情况。了解顾客需求后,才能给顾客提出合理建议,帮助他们达成目标和解决问题。

红酒专卖店导购常犯禁忌二:模棱两可的产品介绍

有时,顾客对自己所需要的具体产品不太了解,或者顾客并不完全了解自己的真实需求,希望从导购那里得到有效建议或意见。导购这时没有详细讲解,模糊的产品介绍会让顾客立马拒绝买单!

 建议:遇到这样的情况,导购就需要分析顾客的实际需求,详细专业地为他们介绍产品功能、特性,推荐一款最符合需求的产品。


孟思罗提醒您要警惕


红酒专卖店导购常犯禁忌三:衣着、妆容、仪表过于随便

据调查,仪表、仪态在整个导购技巧中占有高达67%的比例。因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者,展现出容易让顾客接受的观念和想法,可以快速、直接地获得顾客的信赖。如果导购过程中,出现不当的衣着、仪表或习惯,将会导致顾客给予极差的形象打分。

建议:有一定的衣着、妆容标准,避免和克制不雅观的举止。

红酒专卖店导购常犯禁忌四:区别对待顾客

顾客很在意导购的服务态度。很常见地区别对待,是他们一直不容忍的,看谁穿得大方贵气就对谁态度好,不能做到一视同仁。

假若歧视自认为不重要的顾客,损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者,而对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另一家店。

建议:与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。从中找出交谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握和顾客对话的主动权,轻松地对顾客进行引导。

红酒专卖店导购常犯禁忌五:因顾客拒绝而轻易退缩

推销,当被拒绝时开始,性急的导购一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧气,以为顾客对商品不感兴趣了,轻易地放弃了继续推荐的努力。本来,顾客还有意向,但受到消极态度的影响,只好到别家店去了。

建议:以平常心对待没成交。不管成交与否,坚持以友好地服务态度对待顾客。即使最终都没有成交,至少给顾客留下好印象,为品牌树立好口碑,积累更多的顾客资源。

红酒专卖店导购常犯禁忌六:不专业的回答

在满足顾客需求上能达到什么程度,完美地回答顾客提出的疑问,从而消除顾客的异议,以便达成交易。

建议:导购一定要了解所售卖的产品,只有了解自己的产品,才能详细地向顾客说明其功效,能给顾客带来哪些好处,满足顾客哪些需要。

好的业绩一定不是守株待兔式的消极应对,而是除旧布新式的主动出击。多去思考,去想办法寻找自身更多的价值,才能为顾客带来更多的满足,劳动与需求相互转化,才能快速提升红酒专卖店业绩,让更多的人得到所想要的。



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