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孟思罗商学院 | 什么样的导购更招顾客喜欢?
来源:孟思罗国际酒庄发表时间:2019-09-11阅读次数:24

据调查研究表明:80%的顾客会因为导购的热情、友好态度而选择购买其产品;20%的顾客因为真正地喜欢产品,不在意门店的服务态度。因此,导购中的态度是影响门店销量的主要原因之一。如何让自己成为“顾客喜欢的导购”呢?和孟思罗商学院一起来看看吧!


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认真倾听:任何顾客都喜欢乐于助人,懂得倾听的导购,因为他们不会急着反驳观点,而且会根据需求给予有用的回答。因此,导购需要具备认真倾听的基本要素,听顾客慢慢讲,即使他们的观点是错的,也要等到讲完了以后再解释,而不要在顾客提出意见的时候急于分辨。

坦诚相待:坦诚相待是人与人之间互相信任的前提。销出去的产品,遇到突发的事件,比如产品标签存在破损等问题,要真诚地提出解决的办法,以及让顾客知道原因,不要为了避免承担责任而把所有的问题都推给别人。

心存感恩:懂得感恩的导购人缘都比较好。因为她们很会想顾客所想,珍惜顾客的每一次购买,以最好的状态面对顾客。

尊重别人:任何人都喜欢被尊重的感觉,特别是顾客更希望得到导购的尊重,你的一个微笑,或是一个不经意的提醒,以及一个细微的肢体语言的表达(比如一个请的手势和见面时的一个握手)都会让顾客感到自己得到了你的尊重。

共同爱好:物以类聚,人以群分。跟顾客有共同话题的导购往往都跟顾客走得比较近。所以,要想顾客喜欢你,首先,你要找到与顾客之间的共同点。比如:顾客喜欢聊养生,那么导购就需要充实养生专业知识,让每一次的聊天都能非常愉快。

真诚赞美:每个人都喜欢被赞美,特别在性格、外貌上的赞美,他们被赞美之后,就觉得被肯定、被支持!这样交往过程中,变得和谐而温馨。

诙谐幽默:人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往,而不愿同动辄与人争吵,或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。所以,幽默的导购很受顾客欢迎,因为她们会给顾客带来快乐与放松。

有一种导购,叫“顾客喜欢的导购”,也有一种顾客,叫“导购喜欢的顾客”,树立良好的形象,让葡萄酒门店的服务提高葡萄酒门店的口碑。



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