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    做红酒生意怎么维护和顾客之间的关系?
    时间:2019-03-13 15:51:37  阅读:78次
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    顾客从进店到离店的这个阶段,导购需要注意哪些细节服务?孟思罗分享红酒专卖店的运营技巧。


    孟思罗有妙招.jpg


    送顾客离店

    1、已成交客户 ——让对方感觉我们真心对他好

    送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。

    如果我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。

    2、未成交客户 ——为下一次进店打基础

    我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。

    因为你希望他购买你的产品,你对他很好,他认为是应该的。可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

    送客离店注意事项

    1、不要主动提出送客离店

    在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,正确的做法是我们应该自然的引导客户向大门走去。

    2、不要在收银台送客离店

    如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了!

    3、赠送小礼物

    在顾客要离店时,可以给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些红酒佐餐的建议,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。


    留下未成交客户的电话号码

    1、进店礼品登记表

    进店给顾客赠送小礼品,登记信息。

    3、询问对方的职业

    比如是做美容院的,“您的店铺地址给我一下,我们好安排配送红酒过去。”


    维护好离店成交客户

    1、10分钟内发离店感恩短信

    【尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品(或孟思罗品牌),也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。】

    2、回访客户,争取转介绍

    XX先生/小姐,我是孟思罗国际酒庄的XX,您现在方便讲电话吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样?您对我们的服务有何建议?

    3、用心对待客户

    气温变化时,向老客户发短信关怀问候,此外,可以不定期向老客户赠送礼物。

    很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。







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